1. Szolgáltató adatai

A https://sajatmesem.hu weboldal és webáruház üzemeltetője, valamint a webáruházban elérhető digitális termékek és szolgáltatások értékesítője:

Tárhelyszolgáltató

Ügyfélszolgálat

Az ügyfélszolgálat elsődlegesen e-mailben érhető el: hello@sajatmesem.hu. A Szolgáltató törekszik arra, hogy a beérkezett megkeresésekre lehetőség szerint 1-2 munkanapon belül válaszoljon.

2. Fogalommeghatározások

• Webáruház: a https://sajatmesem.hu címen elérhető online felület.
• Szolgáltató: a jelen ÁSZF 1. pontjában meghatározott eladó / szolgáltató.
• Vásárló: a Webáruházban rendelést leadó természetes vagy jogi személy.
• Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
• Digitális tartalom: digitális formában előállított és átadott tartalom, különösen a Saját Mesém által készített személyre szabott mesefilm, videó, kép, hanganyag vagy letölthető fájl.
• Személyre szabott mesefilm: olyan digitális tartalom, amely a Vásárló által megadott adatok, választások, szövegek és/vagy feltöltött képek alapján készül.
• Előfizetés: ismétlődő fizetéssel működő szolgáltatás, amelynek keretében a Vásárló meghatározott időközönként új digitális tartalomra vagy szolgáltatási jogosultságra válhat jogosulttá.
• Vásárlói tartalom: minden olyan adat, kép, fotó, szöveg, információ vagy instrukció, amelyet a Vásárló a rendelés teljesítéséhez megad vagy feltölt.

3. Általános rendelkezések

Jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Webáruházban elérhető szolgáltatásokra, digitális termékekre, egyszeri megrendelésekre és előfizetéses konstrukciókra.

A Webáruház használatával, rendelés leadásával vagy előfizetés indításával a Vásárló kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et megismerte, annak rendelkezéseit elfogadja, és azokat magára nézve kötelezőnek ismeri el.

A szerződés nyelve magyar. A Webáruházon keresztül létrejövő szerződés nem minősül külön írásba foglalt szerződésnek, azt a Szolgáltató elektronikus rendszerében rögzíti. A rendelés adatai a Vásárló számára a visszaigazoló e-mailben, valamint regisztrált vásárló esetén a felhasználói fiókban érhetők el.

A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et módosítani. A módosítás a Webáruházban történő közzététellel lép hatályba, és a hatálybalépést követően leadott rendelésekre alkalmazandó. Az előfizetéssel rendelkező Vásárlókat a Szolgáltató lényeges módosítás esetén e-mailben is tájékoztathatja.

A Webáruházban 18. életévüket be nem töltött személyek csak törvényes képviselőjük hozzájárulásával vásárolhatnak. Gyermekről készült fotó feltöltése esetén a Vásárló kijelenti, hogy jogosult a kép és a kapcsolódó adatok megadására, és a szükséges szülői / törvényes képviselői hozzájárulással rendelkezik.

4. A szolgáltatás és a digitális termékek jellemzői

A Saját Mesém webáruház személyre szabott, digitális formában elkészített mesefilmeket és kapcsolódó digitális tartalmakat kínál. A szolgáltatás lényege, hogy a Vásárló által megadott adatok, kiválasztott témák és adott esetben feltöltött fotók alapján a gyermek a történet főszereplőjeként jelenik meg.

Fő terméktípusok

• Egyszeri rendelés: egyedi, személyre szabott digitális mesefilm elkészítése egyszeri díj ellenében.
• Saját Mesém Klub / előfizetés: havi díjas konstrukció, amelyben a Vásárló rendszeres időközönként új személyre szabott tartalomra vagy szolgáltatásra jogosult.
• Kiegészítő szolgáltatások: például extra verzió, gyorsított teljesítés vagy egyéb, a Webáruházban megjelenített opcionális kiegészítő.

A termékek lényeges tulajdonságait, az árakat, a várható teljesítési határidőt és az aktuális csomagok tartalmát a Webáruház termékoldalai, landing oldalai és pénztárfolyamata tartalmazzák.

5. A rendelés menete

1. A Vásárló kiválasztja a kívánt terméket vagy előfizetéses csomagot.
2. A Vásárló megadja a rendeléshez szükséges adatokat, például a gyermek nevét, életkorát, a választott mesetémát, érdeklődési köröket, valamint adott esetben fotót tölt fel.
3. A Vásárló a terméket kosárba helyezi, majd a pénztár oldalon megadja a számlázási és kapcsolattartási adatokat.
4. A Vásárló kiválasztja a fizetési módot, ellenőrzi a rendelés összesítését, elfogadja az ÁSZF-et és az adatkezelési tájékoztatót.
5. A fizetési folyamat sikeres teljesítése után a Szolgáltató visszaigazoló e-mailt küld a rendelésről.
6. A Szolgáltató megkezdi a rendelés feldolgozását és a személyre szabott digitális tartalom elkészítését.

A Vásárló felel azért, hogy a rendelés során megadott adatok pontosak, teljesek és valósak legyenek. Hibás vagy hiányos adatok esetén a teljesítés késedelmet szenvedhet.

A Szolgáltató jogosult a rendelés teljesítését megtagadni vagy felfüggeszteni, ha a Vásárló jogsértő, más személy jogait sértő, gyűlöletkeltő, pornográf, megalázó, erőszakos, közízlést súlyosan sértő vagy egyéb módon tiltott tartalmat tölt fel vagy ad meg.

6. Felhasználói fiók és előfizetés

Bizonyos szolgáltatások, különösen az előfizetéses termékek igénybevételéhez felhasználói fiók létrehozása szükséges. A felhasználói fiókban a Vásárló megtekintheti rendeléseit, előfizetéseit és az azokhoz kapcsolódó adatokat.

Felhasználói fiók

A Vásárló köteles a fiók belépési adatait bizalmasan kezelni. A fiókhoz kapcsolódó jogosulatlan hozzáférés gyanúja esetén a Vásárló köteles haladéktalanul jelszót módosítani és a Szolgáltatót értesíteni.

Előfizetéses szolgáltatás

Előfizetés esetén a Vásárló a Webáruházban feltüntetett ismétlődő díjat fizeti meg. Az előfizetés díja a kiválasztott konstrukció szerint, jellemzően havonta automatikusan terhelésre kerül a Vásárló által megadott fizetési móddal, amennyiben a Vásárló az előfizetést nem mondja le.

A Vásárló tudomásul veszi, hogy az előfizetés automatikusan megújul, amíg azt a Vásárló vagy a Szolgáltató a jelen ÁSZF szerint meg nem szünteti.

Előfizetés lemondása

A Vásárló az előfizetést a felhasználói fiókjában, vagy ügyfélszolgálati e-mail útján mondhatja le. A lemondás a következő megújulási időszakra vonatkozik; a már kifizetett, folyamatban lévő időszak díja főszabály szerint nem kerül időarányosan visszatérítésre, kivéve, ha jogszabály, a jelen ÁSZF vagy a Szolgáltató egyedi döntése ettől eltérően rendelkezik.

Amennyiben a következő havi tartalom elkészítése a lemondáskor már megkezdődött, a Szolgáltató jogosult az adott időszak teljesítését befejezni. A lemondás nem érinti a lemondás előtt jogszerűen esedékessé vált díjakat.

Árváltozás előfizetés esetén

A Szolgáltató jogosult az előfizetés díját a jövőre nézve módosítani. A már aktív előfizetések díjmódosításáról a Szolgáltató a Vásárlót előzetesen, e-mailben tájékoztatja. Amennyiben a Vásárló a módosított díjat nem fogadja el, jogosult az előfizetést a következő megújulás előtt lemondani.

7. Árak, fizetés és számlázás

Árak

A Webáruházban feltüntetett árak forintban értendők. A Szolgáltató alanyi adómentes vállalkozásként működik, ezért a feltüntetett árak AAM árak, és nem tartalmaznak áthárított ÁFA-t.

A fizetendő végösszeg a pénztár oldalon és a rendelés visszaigazoló e-mailben kerül feltüntetésre. A Webáruház digitális termékeket értékesít, ezért fizikai szállítási díj jellemzően nem merül fel.

Fizetési módok

A Webáruházban elsődlegesen bankkártyás fizetés érhető el a Stripe fizetési szolgáltatón keresztül. A Szolgáltató a Webáruházban további fizetési módokat is elérhetővé tehet, amelyeket a pénztár oldalon jelenít meg.

Bankkártyás fizetés esetén a fizetési adatokat a fizetési szolgáltató kezeli. A Szolgáltató a Vásárló teljes bankkártyaadatait nem ismeri meg és nem tárolja.

Sikertelen fizetés

Sikertelen fizetés esetén a rendelés vagy előfizetés nem, vagy csak késleltetve jön létre. Előfizetés megújításakor sikertelen terhelés esetén a fizetési szolgáltató és/vagy a Webáruház ismételt fizetési kísérletet tehet, illetve a Szolgáltató az előfizetést felfüggesztheti vagy megszüntetheti.

Számlázás

A Szolgáltató a megrendelésekről elektronikus számlát állít ki, amelyet a Vásárló által megadott e-mail címre küld meg. A számlázás a Billingo rendszerén keresztül történhet.

A Vásárló köteles a számlázási adatokat pontosan megadni. A hibásan megadott számlázási adatokból eredő károkért, késedelmekért vagy adminisztrációs nehézségekért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

8. Teljesítés, hozzáférés és szállítás

A Szolgáltató digitális terméket / digitális szolgáltatást nyújt, ezért fizikai kiszállítás nem történik. Az elkészült digitális tartalmat a Szolgáltató e-mailben, letöltési linken, felhasználói fiókban vagy egyéb elektronikus módon teszi elérhetővé.

A várható teljesítési időt az adott termékoldal, ajánlat vagy rendelési folyamat tartalmazza. A teljesítési határidő a sikeres fizetéstől és a szükséges vásárlói adatok, fotók, instrukciók hiánytalan megadásától számítandó.

Ha a Vásárló hiányos, hibás vagy technikailag nem megfelelő képet, adatot vagy instrukciót ad meg, a teljesítési határidő meghosszabbodhat. Ilyen esetben a Szolgáltató e-mailben kérhet pontosítást vagy új fotót.

A Szolgáltató nem felel az olyan késedelemért, amely a Vásárló hibás e-mail címe, megtelt postafiókja, spam szűrője, elérhetetlensége vagy késedelmes válasza miatt következik be.

9. Vásárlói tartalmak, fotók és jogosultságok

A személyre szabott mesefilm elkészítéséhez a Vásárló többek között nevet, életkort, mesetémát, érdeklődési kört, valamint fényképet adhat meg. A Vásárló kijelenti és szavatolja, hogy az általa feltöltött vagy megadott tartalmak felhasználására jogosult, és azok nem sértik harmadik személy jogait.

Gyermekekről készült fotók

Gyermekről készült fotó feltöltése esetén a Vásárló kijelenti, hogy a gyermek törvényes képviselője, vagy a kép feltöltéséhez és a személyre szabott digitális tartalom elkészítéséhez a szükséges hozzájárulással rendelkezik.

Felhasználási engedély

A Vásárló a rendelés teljesítéséhez szükséges mértékben nem kizárólagos, időben a teljesítéshez és kapcsolódó ügyfélszolgálati, minőségbiztosítási, jogi és számviteli kötelezettségekhez szükséges időre korlátozott felhasználási engedélyt ad a Szolgáltatónak a feltöltött képek és megadott adatok feldolgozására.

A Szolgáltató a Vásárló által feltöltött képeket és elkészült személyre szabott tartalmakat nem használja nyilvános reklámként, referenciaanyagként vagy közösségi média posztként a Vásárló külön hozzájárulása nélkül.

Tiltott tartalmak

A Vásárló nem tölthet fel olyan tartalmat, amely jogellenes, más személy személyiségi jogait, szerzői jogait, képmáshoz fűződő jogait sérti, gyűlöletkeltő, megalázó, pornográf, gyermekvédelmi szempontból aggályos, erőszakos vagy egyébként a Szolgáltató megítélése szerint nem alkalmas a szolgáltatás teljesítésére.

10. Elállási jog, lemondás és visszatérítés

Fogyasztói elállási jog általános szabálya

Távollevők között kötött szerződés esetén a fogyasztót főszabály szerint 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Digitális tartalom és személyre szabott termék esetén azonban a jogszabály külön kivételeket állapít meg.

Személyre szabott digitális tartalom

A Vásárló tudomásul veszi, hogy a Saját Mesém szolgáltatásának lényege személyre szabott digitális tartalom elkészítése. Amennyiben a Szolgáltató a teljesítést a Vásárló kifejezett kérésére, a fizetést követően megkezdi, és a Vásárló tudomásul vette, hogy a teljesítés megkezdésével, illetve a digitális tartalom rendelkezésre bocsátásával az elállási jogát a jogszabályban meghatározott esetekben elveszítheti, a Vásárló a már megkezdett vagy elkészült személyre szabott digitális tartalom tekintetében főszabály szerint nem jogosult indokolás nélküli elállásra.

Lemondás a teljesítés megkezdése előtt

A Vásárló a rendelést a teljesítés megkezdéséig e-mailben lemondhatja. A teljesítés megkezdésének minősül különösen a rendelés feldolgozása, a feltöltött fotó előkészítése, a személyre szabott karakter vagy történet generálása, a videó / digitális tartalom gyártásának megkezdése.

Visszatérítés

Amennyiben a Vásárló jogszerűen eláll vagy a Szolgáltató visszatérítést hagy jóvá, a Szolgáltató a visszatérítést főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon teljesíti. A visszatérítés feldolgozási ideje függhet a fizetési szolgáltatótól.

Előfizetés lemondása

Az előfizetés a következő megújulás előtt lemondható. A lemondás nem jelenti automatikusan a már kifizetett időszak díjának visszatérítését, ha a Szolgáltató a tárgyidőszaki szolgáltatást már megkezdte vagy teljesítette.

11. Kellékszavatosság és digitális tartalomra vonatkozó szabályok

A Szolgáltató a digitális tartalmat a szerződésben, a Webáruházban feltüntetett jellemzőknek és a vonatkozó jogszabályi előírásoknak megfelelően köteles szolgáltatni.

Hibás teljesítés esetén a fogyasztó a Polgári Törvénykönyv, valamint a digitális tartalomra és digitális szolgáltatásra vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok szerint érvényesítheti jogait. A fogyasztó elsősorban a hiba kijavítását vagy megfelelő pótlását kérheti, ha ez lehetséges és nem aránytalan.

A személyre szabott, kreatív jellegű tartalmak esetében nem minősül hibás teljesítésnek pusztán az, ha a Vásárló szubjektív ízlése alapján más stílust, hangulatot vagy megoldást képzelt el, feltéve, hogy az elkészült tartalom megfelel a Webáruházban vállalt lényeges jellemzőknek és a Vásárló által megadott adatoknak.

A Szolgáltató azonban törekszik arra, hogy ésszerű keretek között segítsen, ha a tartalomban technikai hiba, nyilvánvaló névelírás, sérült fájl, letöltési probléma vagy a rendelésben megadott lényeges adattól való egyértelmű eltérés merül fel.

Technikai feltételek

A digitális tartalom megtekintéséhez internetkapcsolat, megfelelő eszköz és naprakész böngésző / médialejátszó szükséges lehet. A Vásárló felel azért, hogy rendelkezzen a digitális tartalom megtekintéséhez szükséges alapvető technikai feltételekkel.

12. Panaszkezelés és jogérvényesítés

Panasz benyújtása

A Vásárló a termékkel, szolgáltatással vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát az alábbi e-mail címen terjesztheti elő: hello@sajatmesem.hu.

A Szolgáltató az írásbeli panaszt a beérkezést követően legkésőbb 30 napon belül érdemben megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolja.

Fogyasztóvédelmi hatóság

Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, panasszal fordulhat a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a kormányhivatalok látják el.

Békéltető testület

A fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni. A békéltető testület célja, hogy a fogyasztó és a vállalkozás közötti vitát bírósági eljáráson kívül, egyezség létrehozásával rendezze.

A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

A békéltető testületekről és az illetékes testületek elérhetőségeiről a következő oldalon érhető el tájékoztatás: https://bekeltetes.hu.

Vas Vármegyei Békéltető Testület

A Szolgáltató székhelye alapján illetékes békéltető testület:

• Név: Vas Vármegyei Békéltető Testület
• Cím: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2.
• Web: https://bekeltetes.hu

Bírósági eljárás

A Vásárló jogosult igényét bírósági úton érvényesíteni a Polgári Törvénykönyv és a polgári perrendtartás vonatkozó rendelkezései szerint.

Online vitarendezési platform

Tájékoztatjuk a Vásárlókat, hogy az Európai Unió korábbi online vitarendezési platformja 2025. július 20. napjával megszűnt, ezért új panaszok benyújtására ezen a platformon már nincs lehetőség. A fogyasztók a békéltető testületi és egyéb jogérvényesítési lehetőségeket vehetik igénybe.

13. Adatkezelés

A Szolgáltató a Vásárlók személyes adatait a hatályos adatvédelmi jogszabályoknak, különösen az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletének (GDPR) megfelelően kezeli.

A részletes adatkezelési szabályokat a Webáruházban elérhető Adatkezelési tájékoztató tartalmazza. A cookie-k használatáról a Cookie tájékoztató ad részletes információt.

A rendelés teljesítéséhez kezelt adatok közé tartozhat különösen a Vásárló neve, e-mail címe, telefonszáma, számlázási adatai, rendelési adatai, fizetési tranzakció azonosítói, valamint a személyre szabott mesefilm elkészítéséhez megadott adatok és feltöltött fotók.

14. Egyéb rendelkezések

A Szolgáltató nem felelős az olyan károkért vagy teljesítési akadályokért, amelyek vis maiorból, harmadik fél szolgáltatásának hibájából, internetes vagy technikai problémából, fizetési szolgáltatói hibából, illetve a Vásárló által megadott hibás adatokból erednek.

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelmi jogszabályok, a távollevők között kötött szerződésekre vonatkozó szabályok, valamint a digitális tartalomra és digitális szolgáltatásokra vonatkozó rendelkezések irányadók.

Amennyiben a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy hatálytalan lenne, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezés helyébe a vonatkozó jogszabályok rendelkezései lépnek.

Kelt: Kőszeg, 2026. május 14.